Retragere din contract (Retur)

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

Pe scurt — cum funcționează returul

  1. Verificați condiția esențială: produsele trebuie să fie în ambalajul original, sigilate și nedesfăcute. Fiind produse de igienă intimă, produsele desigilate nu pot fi returnate (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
  2. Anunțați-ne în 14 zile de la primirea coletului: prin e-mail la cristian@passionstore.ro, telefonic/WhatsApp la +40 749 152 619, sau completând formularul de mai jos.
  3. Expediați coletul în maximum 14 zile de la notificare, la adresa: PASSION DISTRIBUTION S.R.L., Sat Florești, Comuna Florești, Str. Tăutiului, Nr. 102A, Parter, Ap. 3, Județ Cluj. Costul expedierii returului este suportat de dvs.; nu acceptăm colete cu plata la destinatar.
  4. Primiți banii înapoi în maximum 14 zile de la notificarea retragerii — integral, inclusiv costul livrării standard inițiale. Putem amâna rambursarea până la primirea coletului sau a dovezii de expediere. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul (IBAN) comunicat de dvs.

Formular de retragere

Formularul de mai jos corespunde modelului din Anexa la OUG nr. 34/2014. Completarea lui nu este obligatorie — orice declarație neechivocă de retragere este acceptată — dar folosirea lui simplifică procesarea. Copiați textul, completați-l și trimiteți-l pe e-mail la cristian@passionstore.ro.

FORMULAR DE RETRAGERE
(prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

— Către: PASSION DISTRIBUTION S.R.L., Sat Florești, Comuna Florești, Str. Tăutiului, Nr. 102A, Parter, Ap. 3, Județ Cluj, e-mail: cristian@passionstore.ro

— Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________________

— Numărul comenzii: ______________

— Comandate la data (*) / primite la data (*): ______________

— Numele consumatorului (consumatorilor): ______________________________

— Adresa consumatorului (consumatorilor): ______________________________

— IBAN pentru rambursare (dacă plata s-a făcut ramburs): ______________________________

— Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ______________

— Data: ______________

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Toate produsele noastre (prezervative și alte produse de igienă intimă) intră în această categorie odată ce ambalajul a fost desfăcut.

Produse neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, expirat sau nu corespunde comenzii, situația nu este un „retur”, ci o neconformitate acoperită de garanția legală (OUG nr. 140/2021) — contactați-ne și rezolvăm imediat, pe cheltuiala noastră: înlocuire sau rambursare integrală.

Mai multe detalii găsiți în Politica de retur și Termeni și condiții.