Retragere din contract

Aveți 14 zile calendaristice de la data la care ați primit coletul pentru a ne anunța retragerea. După ce ne-ați anunțat, mai aveți 14 zile ca să expediați produsele înapoi.

Produsele cu ambalajul original sigilat, nedesfăcut. Prezervativele, lubrifianții, spray-urile și suplimentele desigilate nu pot fi returnate — sunt produse de igienă intimă, iar legea prevede expres această excepție.

Verificați coletul înainte de a desigila ceva. Un produs cu sigiliul intact se returnează fără nicio discuție.

Nu. Retragerea din contract nu are nevoie de niciun motiv și nu atrage penalități. Dacă vreți totuși să ne spuneți ce nu a mers, ne ajutați să ne îmbunătățim — dar e complet opțional.

Costul expedierii înapoi este suportat de dumneavoastră. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata la destinatar, pentru că nu îl putem prelua.

Excepție: dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, transportul îl plătim noi — și, în acest caz, nu se aplică nici restricția privind produsele desigilate.

În cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Putem aștepta până primim produsele sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată.

Prin aceeași metodă cu care ați plătit. Dacă ați plătit cu cardul, banii se întorc pe card; dacă ați plătit ramburs, facem transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l indicați în formular. Fără comisioane din partea noastră.

Atenție, sunt două transporturi diferite, ca să nu existe confuzie:

• Livrarea inițială, de la noi la dumneavoastră — v-o rambursăm, odată cu prețul produselor. Se rambursează tariful standard; dacă ați ales expres, diferența rămâne în sarcina dumneavoastră.
• Returul, de la dumneavoastră înapoi la noi — îl plătiți dumneavoastră, cu excepția produselor defecte sau greșite.

Pachetele se returnează complet. Dacă oricare dintre produsele componente a fost desigilat, pachetul nu mai poate fi returnat.