Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 8 august 2026

Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia de retragere și fără penalități.

Termenul de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dvs. sau o parte terță desemnată de dvs. (alta decât curierul) în posesia fizică a produselor.

Excepție importantă — produse sigilate din motive de igienă

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Prin urmare:

  • Produsele cu ambalajul original sigilat, nedesfăcut — pot fi returnate în termen de 14 zile;
  • Produsele desigilate (cutii deschise, folii rupte) — nu pot fi returnate, fiind produse de igienă intimă.

Având în vedere natura produselor comercializate, vă rugăm să acordați atenție deosebită acestei excepții. Concret, nu pot fi returnate după desigilare:

  • Prezervativele — cutii deschise, pungi desfăcute sau folii individuale rupte;
  • Lubrifianții și gelurile intime — dacă sigiliul flaconului sau al tubului a fost rupt;
  • Spray-urile pentru întârziere — dacă ambalajul de protecție sau sigiliul a fost desfăcut;
  • Suplimentele alimentare, capsulele, mierea și magiunul — dacă sigiliul flaconului, al borcanului sau al plicului a fost desfăcut;
  • Pachetele și seturile — dacă oricare dintre produsele componente a fost desigilat. Pachetele se returnează complet, nu parțial.

Verificați vă rugăm coletul și produsele înainte de a le desigila. Un produs cu sigiliul intact poate fi returnat fără nicio discuție; unul desigilat nu mai poate fi acceptat, indiferent de motiv.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs returnat în baza dreptului de retragere să fie acceptat, acesta trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare;
  • să aibă sigiliul original intact;
  • să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite, dacă este cazul;
  • să fie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului de retur.

Nu condiționăm returul de păstrarea ambalajului exterior de transport — contează starea produsului și integritatea sigiliului.

Cum returnați un produs

  1. Ne informați cu privire la decizia de retragere, în termen de 14 zile de la primirea coletului, prin e-mail la cristian@passionstore.ro sau telefonic la +40 749 152 619. Puteți folosi formularul de retragere, dar nu este obligatoriu — este suficientă orice declarație neechivocă.
  2. Expediați produsele către: PASSION DISTRIBUTION S.R.L., Sat Florești, Comuna Florești, Str. Tăutiului, Nr. 102A, Parter, Ap. 3, Județ Cluj — în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
  3. Costul direct al returnării produselor este suportat de dvs. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, situația este diferită: transportul de retur îl plătim noi. Vedeți secțiunea despre produse neconforme, mai jos.

Rambursarea banilor

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în calcul data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială (pentru plata ramburs — prin transfer bancar în contul comunicat de dvs.), fără comisioane suplimentare.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ați primit un produs deteriorat, cu ambalaj compromis sau neconform comenzii, beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Contactați-ne în cel mai scurt timp — înlocuim produsul sau rambursăm integral contravaloarea, iar costurile de transport sunt suportate de noi.

Această situație este diferită de retragerea din contract: dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, excepția privind produsele desigilate nu se aplică, iar transportul îl plătim noi.

Soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, vă rugăm să ne contactați mai întâi — rezolvăm rapid și amiabil. Aveți, de asemenea, dreptul de a apela la:

  • ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro, telefon consumator 021 9551;
  • SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal;
  • SOL — platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.